Políticas de Trocas e Devoluções
Na Puxafumo, valorizamos a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Confira abaixo nossas políticas para trocas e devoluções:
Trocas e Devoluções Não realizamos trocas ou devoluções de produtos de tabacaria, exceto em casos de danos comprovados durante o transporte.
Para itens danificados, siga as orientações:
Entre em contato conosco pelo Instagram ou WhatsApp em até 24h corridos após o recebimento;
Envie fotos e/ou vídeos da embalagem e do produto danificado para análise da nossa equipe.
Embalagens Violadas Caso perceba que a embalagem está violada no momento da entrega, recuse o recebimento. O pedido será devolvido à nossa loja e, após validação, iniciaremos o processo de reembolso. O prazo para restituição dependerá do meio de pagamento utilizado.
Produtos de Vidro Se identificar danos ou quebra em produtos de vidro, como velas, piteiras ou bongs, envie fotos e vídeos ao nosso atendimento. Analisaremos o caso e, se necessário, providenciaremos a logística reversa e o reembolso.
Produtos de Vestuário Para produtos de vestuário, aceitamos trocas em até 7 dias corridos, desde que o produto não tenha sido usado e esteja em perfeito estado. Entre em contato informando seu nome, número do pedido e o motivo da troca. O custo do frete será por conta do cliente.
Reembolso Se o pedido devolvido estiver em condições adequadas ou for comprovado dano no transporte, solicitaremos o reembolso. O prazo para devolução do valor dependerá do meio de pagamento utilizado.
Se ainda tiver dúvidas, fale conosco pelo Instagram @puxafumo.headshop ou WhatsApp. Estamos aqui para ajudar! 🌬️💨
